Возврат и обмен товара

Как оформить?

1. Сообщить

Свяжитесь с менеджером через Viber, e‑mail или форму на странице возврата.

2. Заполнить форму

В форме укажите ФИО, номер заказа, причину и способ возврата товара.

3. Упаковать товар

Подготовьте товар к отправке: полная комплектация, наличие упаковки и документов.

4. Отправить

Передайте упакованный товар в отделение перевозчика с указанными реквизитами.

5. Ожидать проверку

Мы проверим состояние товара в течение 1–2 рабочих дней после получения посылки.

6. Получить результат

После успешной проверки мы оформим обмен или возврат средств на ваш счёт.

Условия возврата:

Уведомление в течение 14 дней

Покупатель должен уведомить о намерении возврата не позднее 14 дней с момента получения товара.

Сохранение товарного вида

Возврат возможен только при сохранении товарного вида и комплектности.

Оригинальная упаковка

Товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми документами, инструкциями и гарантиями.

Без следов использования

Товар не должен иметь признаков использования, царапин или повреждений.

Наличие чека или накладной

Обязательно наличие документа, подтверждающего покупку: чек, накладная или счёт-фактура.

Согласование с менеджером

Возврат необходимо предварительно согласовать с менеджером ASPOR для правильного оформления.

Что не подлежит возврату:

Наушники

Аудиоаксессуары не подлежат возврату по гигиеническим причинам после вскрытия упаковки.

Повреждённый товар

Товары с механическими повреждениями, не вызванными продавцом, не принимаются.

Использованные товары

Возврат использованных или загрязнённых товаров не допускается.

Индивидуальные заказы

Товары, изготовленные на заказ или изменённые под клиента, не подлежат возврату.

Аксессуары после ремонта

Запчасти и аксессуары, установленные или использованные при ремонте, не возвращаются.

Товары без упаковки

Товары, утратившие упаковку или с неполной комплектацией, возврату не подлежат.

Часто задаваемые вопросы:

Нужно ли сохранять чек для возврата товара?

Да, обязательно. Чек или другой документ, подтверждающий покупку, является основанием для возврата.

Как узнать, что возврат уже обработан?

Менеджер сообщит вам через Viber или e‑mail после завершения проверки товара.

Могу ли я вернуть аксессуар, если он не подошёл по цвету?

Да, при условии, что товар не использовался, имеет целостную упаковку и полную комплектацию.

Какие расходы на доставку при возврате?

Расходы на обратную доставку ложатся на покупателя, если иное не согласовано с менеджером. Если заказ был доставлен Новой Почтой — доступна услуга «Лёгкий возврат», которая бесплатна.

Могу ли я вернуть товар без упаковки?

Нет, товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми элементами комплекта и документами.

Сколько времени занимает возврат средств?

После проверки товара средства возвращаются в течение 3–5 рабочих дней на ваш счёт.

Могу ли я обменять товар на другой?

Да, обмен возможен при наличии товара на складе и соблюдении условий возврата.

Что делать, если полученный товар повреждён?

Свяжитесь с менеджером ASPOR как можно скорее, желательно с фотографиями повреждения для решения вопроса.